職種紹介
店舗でお客様と向き合う接客職から、法人営業、事業を支える管理部門まで。
それぞれの役割が連携し、会社と人の成長を支える職種を紹介します。
ドコモショップ
お客様をおもてなしするドコモの「顔」。新人をサポートするトレーナー、フロアを取り仕切るチーフ、人材育成と店長を補佐する副店長。店舗全体をマネジメントする店長と様々な役割を担った社員が働いています。
企業様ごとに異なるワークスタイルやご要望に対し、NTTドコモが展開する製品・サービスなどを企業様に向けて提案営業をします。
窓口業務・法人営業で培ったノウハウを活かし、事業全体を俯瞰。会社を組織として機能させ、経営判断と現場をつなぐコーポレート部門です。
総務部・経理部
人事・労務・経理などの管理業務を担い、店舗運営と本部機能を下支え。社員が安心して働ける環境と事業基盤を整えます。
営業本部
運営する15店舗の現場における市場動向や数値進捗をもとに販促施策を企画立案。ショップ営業と連携・フォローし、売上最大化を支援します。
仕事内容
お客様応対を担うショップスタッフから、店舗運営を支えるフロアマネージャー、店長まで、それぞれの役割と日々のお仕事を紹介します。
ショップスタッフ
来店されたお客様の相談に寄り添い、最適な料金プランやサービスを提案。各種手続きからアフターフォローまで一貫して対応し、安心と満足を提供します。
主な仕事内容
- 接客・来店対応
- 料金プラン・サービス提案
- 各種契約・変更手続き
- 操作案内・アフターフォロー
- 商品陳列・売場整理
フロアマネージャー
来店予約の管理や受付・一次対応を担い、待ち時間の調整や混雑緩和を実施。売場整理やスタッフへの取次ぎを行い、店舗全体の接客品質と運営効率を支えます。
主な仕事内容
- 来店予約管理・受付対応
- 来店目的のヒアリング・一次対応
- 待ち時間調整・混雑緩和対応
- スタッフへの取次ぎ・誘導
- 1日の販売目標管理
店長
市場動向を踏まえたマーケティング視点で、店舗売上や成果を測る数値目標を管理し業務改善を推進。スタッフ育成と働きやすい職場づくりを通じて、収益性と顧客満足の向上を担います。
主な仕事内容
- 売上管理・数値目標の管理
- 業務改善・オペレーション最適化
- スタッフ育成・評価
- 職場環境・店舗環境づくり
- 会社方針の展開・実行管理
- 在庫管理・発注業務
社員インタビュー
キャリアパス
接客の最前線からマネジメント、事業全体を見渡す立場へ。
経験を重ねるごとに視野と責任が広がり、
自身の成長を実感できるキャリアステップを紹介します。
01
窓口担当
入社顧客対応の最前線に立ち、店舗の「顔」として重要な役割を担います。店舗の目標を意識することに加え、新人指導役としての側面も持ちます。
02
チーフ
チーフ昇格現場のリーダーとして、担当部門やチームを牽引し、スタッフの模範となります。プレイヤーとしての高い能力と、チームを動かすリーダーシップが求められます。
03
副店長
副店長昇格店長の補佐役として、店長の不在時にはその代行を務め、店舗運営の中核を担います。店長と同様に広範な視野を持ち、現場に近い視点でのマネジメントも期待されます。
店長
店長昇格店舗の最高責任者として、売上・利益といった数値目標の達成だけでなく、店舗運営全般を統括し、将来を見据えた戦略的なマネジメントが求められます。
05
管理部門
管理部門昇格エリア全体を把握し、業務効率・生産性・収益向上の意識を持ち、会社、社員の利益を考えて行動します。
キャリアパス事例
窓口担当
- 座学研修：1ヶ月
- OJT（見て学び／実践／振り返り）：5ヶ月
- 独り立ち：6ヶ月
フロアマネージャー
- 窓口担当：2年
- チーフ：5年
店長
- チーフ：5年
- 副店長：7年
- 店長：10年
Entry
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